平利县 蓬溪县 高淳县 芜湖市 连平县 大悟县 乐安县 南和县 阳东县 武功县 天津市 伽师县 石门县 平果县 靖边县 锦州市
太康县 永州市 石棉县 宜昌市 夏邑县 平山县 石棉县 霸州市 普兰县 嫩江县 东莞市 亚东县 莲花县 远安县 工布江达县 南乐县 合川市 岚皋县 隆林 东安县 亳州市 宝应县

一次装修惹来16个月麻烦

因数万定制家居产品尺寸不对延迟交货 买家与商家闹上法院

,绫子申请者记者观察

轻量级厅中分外

李华

2017年04月27日08:34  来源:广州日报
 

  “装修入住本是件开心的事,但我真的是精疲力尽。”定制的厨房门、卧室门、卫浴柜尺寸不对、材质不符、延迟交货……从2015年11月收货开始,广州市民李女士走上了16个月的维权之路。法院一审判决支持了她部分诉求,但她决定再向前推进一步,上诉至广州市中级人民法院。

  货不对板

  2015年9月底,李女士的丈夫在正佳广场欧派店铺下单定制了厨房门、卫浴柜、橱柜等总价数万元的家居产品。2015年10月10日,李女士又定制了两扇卧室门,她说自己向店员提出要实木门,店员给她推荐了总价12100元的两扇卧室门,但订货单上并未写明门的具体材质,这也成为日后纠纷的隐患。

  对此,欧派向本报记者回复,“销售现场均有材料实样及《产品手册》,产品手册会对产品材质进行详细描述,销售人员也会引导消费者进行产品选择。”李女士表示,当时店员并未跟她丈夫核实材质。

  2015年11月12日是约定安装厨房门的日子,但安装完后李女士却发现,门小了3厘米关不上,经交涉后外挂门改为内开门。商家还承诺2016年1月给李女士送新的厨房门,但却推迟到2016年3月9日。

  按约定2015年11月23日上门安装卧室门,但李女士发现,送来的门不是实木门而是复合门。销售人员解释说,这就是当时确定的木门型号。李女士要求退货,销售人员表示要换实木门需再补差价9169元。李女士心想,当时正是装修的关键时期,不想再起其他争执,只好补差价重新签订了合同。

  交涉无果

  2016年3月14日,欧派向李女士交付了卧室门。但新门撕去包装后,李女士闻到刺鼻的气味。考虑到家人们的健康,他们不敢入住,并花费2000元请广东产品质量监督检验研究院做了检测,检测结果显示儿童房总挥发性有机物超标6倍,主人房超标3倍多。但欧派并不认可这份报告,李女士想与欧派一起对木门做毁灭性检测,但直到6月双方仍沟通无果。

  对此,欧派表示,因该检测属破坏性检测,如检测没有质量问题,因送检导致的产品损害责任需由消费者承担,但在该问题上,双方未能达成一致。

  此外,交付的卫浴产品也让李女士不满,其实际高度(0.86米)与订单高度(0.80米)不符,且洗漱台的设计不合理,洗漱时很容易弄湿衣服。李女士多次电话交涉大半年后,于2016年8月起诉到法院。

  对簿公堂

  李女士要求欧派赔偿违约金、因家居质量问题无法正常入住而产生的租金和中介费损失、2000元的检测费损失、更换卫浴柜等。

  在庭审中,欧派辩称,厨房门是因李女士夫妻变更设计方案,重签了合同,且并没有约定交付日期,不应该承担违约责任。李女士则表示,是因为设计、交货有问题才被迫更改设计方案。

  对于“卧室门”欧派愿意承担违约金,但只愿承担第二次签订合同后逾期53天交货的违约金。

  就卫浴柜实际高度和订单高度不一致的问题,欧派提交了订货单等材料,这份材料有李女士丈夫的签名,但李女士的丈夫否认是他的签名,欧派也表示签名是业务员为进行内部生产下单自行代客户签的,并表示是销售门店工作人员为内部生产下单使用,为内部管理行为,并不违反现行法律法规。

  最终一审法院认为欧派没有履行销售家具的各项细节、风险提示等注意事项的告知义务,需支付违约金;关于卫浴柜,一审法院判决欧派为李女士重新更换可供正常使用的卫浴柜;租金赔偿方面,法院只支持了逾期交货118天的产生的租金和中介费;驳回李女士夫妻2000元检测费和剩余租金的诉讼请求。

  但李女士坚持认为,2000元检测费用应由卖方出,且全部租金应由卖方支付,因此提出上诉。

(责编:孙红丽、伍振国)